Говоримо з Віталіною Чорною про retention .
Що це таке дивіться у новому відео рубрики «Маркетинг людською мовою».
Купити один раз – легко. А що змусить клієнта повернутися? У маркетингу є метрика, яка допомагає знайти відповідь – retention або утримання клієнтів. Вона показує, чи хочуть люди знову обирати бренд і залишатися з ним.
Перша покупка – це лише знайомство. А повторна – знак, що клієнту сподобалося: сервіс, якість, турбота чи сам досвід взаємодії.
Тож варто запитувати не лише «Скільки було покупок?», а й «Чому клієнти повертаються?» та «Що допоможе їм залишитися?».
Ukrainian