Електронна комерція стала невід’ємною частиною глобальної економіки. Усе частіше замість відвідування торговельного центру ми обираємо зручний перегляд пропозицій онлайн. Така зміна в поведінці споживачів має вплив і на ринок праці: сектор інтернет-продажів сьогодні потребує все більшої кількості фахівців. Ця галузь, завдяки своїй складності, вже не є цариною лише інформатиків чи маркетологів – це також простір для фахівців з гуманітарних наук, які демонструють, що до успіху в e-commerce веде багато шляхів.
Галузь з майбутнім
Розвиток сектора e-commerce помітний не лише у зростанні кількості нових компаній, а й у стратегіях найбільших торговельних мереж. Бренди, які ще недавно асоціювалися переважно зі стаціонарними об’єктами, все частіше інвестують у створення власних платформ типу marketplace. Вони дають змогу продавати як власні продукти, так і товари від зовнішніх партнерів, створюючи розгалужені торговельні екосистеми. Така трансформація свідчить про те, що електронна комерція увійшла в мейнстрім діяльності ключових гравців ринку, а її наслідком є подальший розвиток та зростання попиту на нові таланти.
Інтернет-магазини як простір міждисциплінарної співпраці
Для пересічного користувача онлайн-покупка зводиться до кількох простих кроків: зайти на сайт, знайти товар, оплатити замовлення і чекати на доставку. Проте за цією простотою стоїть ретельно скоординована робота багатьох людей з різними компетенціями.
Фахівці з SEO/SEM протягом багатьох місяців аналізують поведінку користувачів і дбають про те, щоб сайт з’являвся високо в результатах пошуку. Вони повинні знати, якими словами користуються клієнти (наприклад, сорочки жіночі, рюкзаки жіночі, футболки чоловічі).
▶Коли користувач відкриває посилання, перед ним з’являється платформа, за стабільність і швидкість роботи якої відповідають ІТ-фахівці та програмісти.
▶Відкривши картку продукту, користувач бачить докладний опис технічних параметрів, підготовлений копірайтером.
▶Покупка займає всього кілька хвилин. Автоматичні повідомлення про статус замовлення, які надходять пізніше – це результат роботи логістичних команд і служби підтримки клієнтів.
Ми усвідомлюємо роль цих людей лише тоді, коли розуміємо, скільки зусиль стоїть за такою короткою взаємодією. А це лише частина всього процесу, адже є ще просування, підготовка до відправлення, адміністративна та бухгалтерська база тощо.
Який напрям навчання вибрати, щоб працювати в e-commerce?
Плануючи відкриття власного інтернет-магазину або кар’єру в компанії зі сфери е-commerce, найчастіше обирають напрями, пов’язані з бізнесом, технологіями та аналізом даних, зокрема:
▶менеджмент;
▶логістика;
▶інформатика;
▶фінанси та бухгалтерський облік;
▶маркетинг.
Однак все частіше фахівці з гуманітарною та соціальною освітою також знаходять своє місце в цій галузі. Звіти ОЕСР, в тому числі Digital Economy Outlook, вказують, що успіх у цифровій економіці залежить не тільки від технічних навичок, а й від аналітичних здібностей, креативного мислення та глибокого розуміння поведінки користувачів.
Психологія та соціологія – в центрі рішень клієнтів
Випускники факультетів психології та соціології приносять в електронну комерцію знання, які допомагають краще розуміти потреби клієнтів. Завдяки вмінням аналізувати поведінку, мотивацію та процеси прийняття рішень, вони можуть сприяти розробці купівельного досвіду та всієї клієнтської стежки, плануванню довгострокової комунікації бренду, сегментації ринку або виходу на нові ринки.
Когнітивістика – на стику розуму й технологій
Особливу роль в e-commerce відіграє створення інтерфейсів, які плавно і без перешкод ведуть користувача. Необхідно розуміти, як людина сприймає інформацію, приймає рішення та реагує на цифрові стимули. Таку підготовку дає когнітивістика: фахівці з відповідними знаннями вміють проектувати сайти та додатки з урахуванням того, як працює людський розум. Таким чином процес покупки проходить послідовно і природно, а інтерфейс сприяє клієнту, а не відволікає його увагу.
Соціальна комунікація – міст між людьми та брендами
Вивчення соціальної комунікації, журналістики чи public relations розвиває вміння створювати переконливі наративи та будувати зв’язки з оточенням. У багатьох галузях такі компетенції високо цінуються, і електронна комерція не є винятком. Фахівець з комунікацій знає, як ефективно керувати присутністю бренду в соцмережах, створювати контент, який залучає та приваблює аудиторію, будувати відносини з клієнтами, формуючи навколо бренду зацікавлену спільноту.
Прикладна лінгвістика та філологія – сила слова для розвитку e-commerce
Не тільки чудове знання мови, а й глибоке розуміння культури – саме це дозволяє лінгвістам ефективно локалізувати інтернет-магазини. Це не просто переклад контенту та інтерфейсу: сюди відноситься й адаптація комунікації, пропозиції та навіть способів оплати до локальних звичаїв та очікувань. Фахівці з лінгвістики та філології володіють мовним чуттям, яке чудово допомагає при створенні т. зв. microcopy – коротких повідомлень в інтерфейсі (на кнопках, у формах або сповіщеннях).
Місце, де поєднуються таланти
Вхід у світ e-commerce не є винятковою прерогативою осіб з певною освітою. Ринкова практика показує, що в цій галузі найбільше значення має ефективна інтеграція різних компетенцій, готовність до постійного розвитку та здатність швидко адаптуватися до нових технологій і очікувань клієнтів. Кожен академічний досвід несе в собі щось цінне, і в поєднанні з захопленням цифровим світом і розумінням потреб споживачів він може відкрити шлях до цікавої кар’єри, де різні таланти можуть розправити крила.
Джерела:
- Як відкрити інтернет-магазин в Україні з нуля – Дія Бізнес
- E-commerce statistics for individuals – Statistics Explained — Eurostat
- Digital Economy Outlook 2024 (Volume 2) – OECD
- Global Trade Outlook and Statistics – WTO
- PRM – платформа для продажів
Стаття підготовлена у співпраці з партнером сервісу WhitePress Ukraine: https://www.whitepress.com/ua/
Автор: Артур Латошевіч
Ukrainian